El Jefe Secretos de los Pros al Descubierto

Nos reunimos con Josh Callahan, un electricista nato y experto en energía que trabaja en el sur de Nueva Jersey, para ver cómo hace su trabajo y qué puedes aprender de su experiencia. Ya que todos los clientes deberían sentirse como “buenos clientes”.

Josh, ¿cuánto tiempo llevas de contratista?

Tengo cuatro años en este trabajo. Soy electricista de profesión. He estado haciendo trabajos de electricidad desde que tenía la edad suficiente para saber cómo escribir “electricista”, ya que vengo de una familia de electricistas. Mi esposa trabajaba para mi cuñado y, de vez en cuando, necesitaban que un electricista fuera a arreglar algo o me hacían alguna que otra pregunta. Bueno, al final, me convenció para que me fuera a trabajar con él. Eso fue hace unos cuatro años. Y lo he estado haciendo desde entonces.

^*Fuente: Agencia de Protección Ambiental (EPA, sigla en inglés)

¿Y qué te aporta tu trabajo?

Lo más importante es la satisfacción de ayudar a personas que sienten que han agotado todas sus opciones para hacer su hogar más eficiente. O ayudar a personas que están tratando de solucionar algo que les molesta desde hace mucho. También es poder ofrecerles una solución o decirles: “Oye, vas por buen camino, sigue haciendo lo que estás haciendo y, con el tiempo, resolverás el problema. Solo tienes que seguir haciendo lo mismo”.

Los programas en los que participamos, aquellos que financian las empresas de servicios públicos, son ejemplos de cómo las cosas sencillas son las que realmente hacen felices a los clientes.

¿Te viene a la mente algún caso en particular?

Esta historia no es mía, pero es una historia conmovedora que me contó uno de los técnicos con los que trabajo. Hace unos dos años, estábamos en la casa de un chico cuya madre acababa de fallecer. La casa estaba destrozada, alguien había entrado a robar y había dejado todo de cabeza. En el baño el cabezal de ducha estaba completamente atascado. Cuando lo abrías, apenas salían gotitas. Entonces, reemplazamos el cabezal y por fin había presión de agua. El chico se echó a llorar porque finalmente podía volver a ducharse.

¿Descubres cosas complejas o son más bien cosas sencillas y cotidianas?

Son muchas cositas. Aunque también hay algunas cosas importantes que hemos descubierto. Por ejemplo, ha habido casos en los que el sistema de conductos estaba totalmente desconectado. Entonces estás pagando cientos de dólares al mes por climatizar el ático o el espacio bajo el suelo, en lugar de la habitación para la que fue diseñado el sistema, lo que suele explicar la incomodidad del cliente.

Cuando te topas con algo así de complejo, ¿cómo te sientes?

Muy bien, de hecho, porque puedo responder a la pregunta de inmediato. Durante años, este cliente podría haberse preguntando por qué. Bueno, yo he encontrado la respuesta. Tal vez no sepa que tiene que llamar a un técnico de climatización hasta que se lo digo. O si se trata de uno de los programas en los que nosotros nos ocupamos, es algo instantáneo. Subimos, vemos el problema, lo volvemos a conectar y, para cuando nos vamos, ya tienen aire de nuevo.

Parece que los estás ayudando en dos cosas: en su confort y en ahorrar energía y dinero. ¿Es así?

Yo creo que para el cliente el confort y la eficiencia energética van de la mano. Por ejemplo, las ventanas con corrientes de aire. Estás sentado en tu sala y de repente sientes una brisa. “Ponga la mano aquí y notará cómo se cuela el aire”.

Como experto en energía, puedo revisar tu ventana y decirte: “Solo le falta una capa de masilla alrededor del marco”. Generalmente llevo al cliente a la ventana y le digo: “Ponga la mano aquí y notará cómo se cuela el aire”. Entonces, el cliente podría pensar: “Necesito ventanas nuevas, pero no puedo pagarlas”. Puede que no necesite ventanas nuevas. Solo tiene que comprar un tubo de masilla de unos cuantos dólares y sellar los bordes.

Cuando llegas a un lugar, ¿te pones de detective para buscar pistas?

Así es. Primero escuchas al cliente y luego tienes que encontrar la causa. A veces no es obvio. A veces tenemos que referirlos a otros programas en los que utilizan la prueba de estanqueidad para realizar el diagnóstico. Gran parte de nuestro trabajo consiste en hacer inspecciones visuales para detectar los problemas más evidentes. Siempre intentamos ponernos el traje de detective, localizar el problema rápidamente y ofrecer la mayor cantidad de soluciones posibles. La segunda fase es cuando se realizan las pruebas para el diagnóstico. Traen la prueba de estanqueidad, que despresuriza la vivienda y te muestra todas las fugas de aire que tiene. No podrás verlas, pero sí podrás sentirlas.

¿Qué otras pruebas realizan?

Comprobamos si hay fugas de monóxido de carbono y de gas en la vivienda. Todo esto forma parte de las pruebas de la segunda fase. Antes incluso de realizar la prueba de estanqueidad, hay que asegurarse de que no haya riesgos para la salud: ni asbesto, ni crecimiento biológico ni nada que se parezca al moho.

¿Qué sientes al ofrecerles una oportunidad para mejorar su salud, más allá de su confort o su factura?

La salud y la seguridad son aspectos que siempre intentamos recalcar. Ciertas cuestiones relacionadas con la salud y la seguridad pueden ir de la mano de la eficiencia energética. Si observamos manchas de humedad en un baño o en el sótano, podríamos señalar un nivel más alto de humedad o falta de ventilación. Todo va de la mano.

¿Hay algún consejo que le darías a alguien que esté pensando en contratarte?

Sin duda, le diría que, si tiene alguna preocupación sobre su vivienda, vale la pena que un experto le eche un vistazo. Nosotros estamos capacitados para detectar cosas que un propietario puede pasar por alto. Es posible que le informemos de cosas que ni siquiera se había imaginado que existían.

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